Klachtenprocedure
Door over je klacht te praten, kan er samen met jou naar een oplossing gezocht worden of een ander advies gegeven te worden. Als je een klacht hebt, dan kan je onder andere terecht bij:
- Jouw docent
- Support afdeling KIKI
- Vertrouwenspersoon, Marion Wormhoudt (
vertrouwenspersoon@mbokiki.nl)
Als het praten met bovenstaande personen niet het gewenste resultaat oplevert, dan heb je de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen. KIKI is lid van
De Geschillencommissie van de NRTO, zij hanteren de volgende regels:
Vragen en klachten
- De opleider heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van administratieve aard of over de inhoud van de opleiding is de opleider telefonisch en per e-mail bereikbaar. Deze vragen of klachten worden door de opleider binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door de opleider per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten.
- De opleider doet er uiteraard alles aan om fouten in jouw studiepakket en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt dat dan binnen tien dagen. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de opleider. Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling.
Geschillenregeling
- De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
- Geschillen tussen jou en de opleider over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze opleider te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door u als door de opleider aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op:
www.degeschillencommissie.nl
- De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien u de klacht eerst bij de opleider heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
- Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
- Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
- Wanneer je een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is de opleider aan deze keuze gebonden.
- Wanneer de opleider een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet hij jou eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of u daarmee akkoord gaat. De opleider dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen. Algemene Voorwaarden Consumenten NRTO 11 Classificatie: Corporate.
- De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van De Geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
- In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.
